电话营销培训心得体会
电话营销培训心得体会
我们心里有一些收获后,就十分有必须要写一篇心得体会,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。那么心得体会怎么写才恰当呢?以下是小编为大家收集的电话营销培训心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
电话营销培训心得体会1
其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”,为什么呢?
电话营销培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?
当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言,在电话营销培训中,一定要弄清以下几个问题:
1、客户的身份。有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现。
2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?
4、准客户认为自己最需要什么?
5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务
6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了最好的应答吗?
②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点
③同理心的表达,适时的赞美客户
④措辞和语言的感染力
⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案。
⑥明确电话销售流程。
最后,依然是心态。经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?
通过电话营销培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有:
1、经常总结
2、明确销售流程
3、整理出按销售沟通层次列出的'给客户的提问和客户可能提问的应答
4、语言感染力的练习
5、对咨询的深入了解
6、熟练客户分类,掌握应对方法。
电话营销培训心得体会2
虽为面试电话邀约课程,但对于电话销售仍是共通的,简单得谈几点学习心得:
一、电话销售
首先,俗话说“不打无准备的仗”,同样,电话邀约前要准备好沟通哪些内容?思考客户会问哪些常见问题呢?该怎么回答更加专业,更有吸引力呢?都要有针对性地沟通准备!
其次,真正的沟通是基于了解和理解的,如果你不了解对方,就很难建立联系,更难获得信任。所以在电话中多叫出他/她的名字,了解他的工作经历,了解他期望的培训效果等,他才会觉得被尊重和被重视,也会更加信任!
最后,邀约前可准备小本本,记录下来重要信息,多提炼课程吸引点,公司优势,引入成功案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处,激发客户兴趣!用最专业的回答,做到有问必答!
其中面试电话邀约5步法同样可用作电话销售五步法:
其中,一些细节问题需要注意:
1、对于交通距离较远不方便的,可主动搜寻好路线发至手机上,以体现良好服务!
2、可根据天气情况作温馨提示!
3、等客户挂断后再挂断,这是基本礼貌!
4、电话被拒接后可发短信再次进行自我推销!
5、销售人员的语气和善,表达清晰,语言的感染力也会与成交率息息相关!
所以邀约前调整好状态,你微笑说话,声音也会传达出愉悦的感觉,给人以亲和力!
1、短信提示公司品牌,学习时间,地点,乘车路线等,附上温馨提示和美好祝福!
2、开课前再次电话提醒以确保成交率!
3、对于邀约不成功的重新商定时间!
4、不管该客户成交与否,都要完整得记录好沟通内容,可作为客户储备库,节日可发些祝福短信,公司开课信息等!
5、一天下来,做电话邀约的回顾和反思,总结适合自己一套电话邀约话术!
总之,邀约话术很重要,其实我们的态度更加重要,你传达出的状态,语言表达,礼貌都会对成交率有影响,充分的邀约准备,完整流畅的话术技巧,公司和课程的优势,与客户进行引导互动,现在客户的角度挖掘他的需求,小细节完美处理,邀约后的深度追踪等都会极大提高电话邀约的成交率!
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