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服务心得体会

时间:2024-05-20 22:00:16
2020服务心得体会范文(精选10篇)

2020服务心得体会范文(精选10篇)

心中有不少心得体会时,好好地写一份心得体会,这样能够给人努力向前的动力。但是心得体会有什么要求呢?以下是小编精心整理的2020服务心得体会范文(精选10篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  服务心得体会1

用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。给客户提供方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受。

服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台,它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

  服务心得体会2

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的`微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

  服务心得体会3

我与xx年x月x日参加保安工作至今,在这段时间来我感受到保安工作与自己以前认识不同,以前对物业保安工作认识不够全面,简单地看作是站站岗,对过往车辆进行登记、疏导。通过这段时间亲身实践,使我对保安工作有了新更高认识。联系自身工作实际,我认识到:

一、天下大事,必做于细——这句话意思是,若想成就一番事业,就必须从简单事情做起,从细微之处着手。作为服务行业,注重礼仪就是注意细节,对于客户来说,是更多尊重与关怀;对企业来说,是树立更好企业形象,打造品牌。保安公司是客户服务安全防范工作,保安员就是公司服务代表,我们一举一动都代表了公司形象。客户往往根据保安员仪容,着装和言行举止来判断保安员素质和企业服务水平,因此,我们保安员更应当注意自己仪表、仪容与言谈,给客户留下美好第一印象。现在我们不但每天统一着装在传达室开门关门,见到领导还主动敬礼,帮助年老老师做一些力所能及事情。

二、保安应有良好观察能力、应变能力。工作中要时刻观察周边环境安全与进出人员安全,尤其是学校保安工作,校内主要人群是学生,他们年龄小,辨别是非能力差,作为保安我们把一切可能发生危险挡在门外,给学生和老师创造一个安全校园环境,这是我们职责所在。

三、充分了解所在服务单位基本情况,针对单位基本情况,做好服务单位安全防范预案,像我们现在服务历城三职专,针对这种学校这种环境我们制订了相应实施方案,同时借签以前工作经验,根据现有状况,我们加强了周边环境管理,停车位管理,凡是力求做到一丝不苟,眼观四路,耳听八方。

四、就是物业保安工作重要性。加强物业保安管理工作,提高物业保安素质水平,是动态环境下强化社会治安防控体系建设必由之路,也是日益严峻复杂社会治安形势紧迫要求。

  服务心得体会4

助人为乐是一种美德,助人也是人格升华的标志。为了体验“关怀、奉献爱心、付出”的快乐,为了增强我们服务社会、融入社会的意识,我与同学来到安海育婴院进行社区活动,育婴院院长热情的接待了我们。

刚进育婴院时,我便惊呆了,它与我想象中的育婴院完全不一样,我想象中的育婴院应该是干净,美丽,宽阔的,而眼前的育婴院却是拥挤,昏暗,甚至还有些异味。我看到许多孩子共同挤在一间小屋里睡觉,不禁有些心酸。这些孩子有的身体带有残疾,有的刚出生便被父母遗弃,都有着可怜的身世,他们是靠社会的资助而得以存活。

刚开始,我们接近小宝宝时,他们便会哭闹,后来,在院长及育婴院阿姨们的帮助下,我们与小宝宝渐渐熟悉,渐渐玩在了一起,我们帮小宝宝换衣服,带他们一起玩,我们还帮忙扫地,擦窗,拖地等。在经过一天的劳动之后,我们带着满身汗水,恋恋不舍的离开了育婴院。

我想,对于这些小宝宝,我们是幸福的,因为至少我们还有家,还有爸爸妈妈,我们应该更感 ……此处隐藏1238个字……因此开展这项工作必须是长久性的群众的困难很多是一时不能解决,那么必须做好后续的反馈,做好安抚、解释工作,直到解决问题,使联系服务更加有效用。同时开展此项工作也不能等着群众上门,应当主动走访联系询问,对工作的开展进行反馈答复等,掌握工作的主动性,才能使群众满意。

  服务心得体会7

在大堂服务的时候,其实不代表我个人和网点,而是代表着整个建行的形象,应该把微笑挂在脸上,把真诚和热情融入工作中,并且要以整洁的仪容仪表迎接每一位客户的到来。

首先,提升大堂管理能力。

第一,全面熟悉我行发行的各种理财产品,由于一天工作中大部分时间都用于大堂值岗,有时候新下发的最新邮件顾及不到,这样就会使发行理财产品的信息掌握不全面。

第二,业务知识要全面掌握,对于前台的业务要多学,多问,能用简单而通俗易懂的语言为客户介绍产品,从而减少客户办理业务的等待时间。

第三,具备一定的社交技巧和心理学知识,善于察颜观色,能了解和掌握客户的心理,揣摩客户的心思,迅速同客户熟悉,取得客户认同。

第四,热爱本职工作,敬业,勤业,有朝气,耐心,细致,周到。

第五,端庄大方,自信的良好个人形象,给客户留下良好的第一印象。

其次,提升服务技巧。

第一,大堂最重要的职责是分流,识别,引导客户,要掌握分流识别客户的技巧,现在大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,体现的是客户对我行的第一印象,是连接客户,柜员和客户经理的纽带。要让客户感受到我们的微笑,我们的热情,我们的专业。并且,还要根据客户的不同需求进行引导分流,减轻柜面压力,保持营业厅良好的工作秩序。

第二,加强自身的职业道德修养,急客户之所急,解客户之所需,维护银行和客户的利益,是大堂经理必须坚守的职业道德。

作为大堂经理,许多东西要靠我们工作中细心去发现,点滴去积累,才能挖掘出有价值的客户并且服务于客户。

  服务心得体会8

医疗市场随着经济体制的改革,竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。

一:科学管理强素质:

财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境,也给患者提供安全满意的服务,我们财务科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行。我们要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。

二:优质服务树形象:

医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学,会诊,指导。使我们的技术水平不断提高,我们坚持以身作则,孜孜以求,以不断学习新技术为准绳,努力提高医院服务形象。

三:亲情服务暖人心:

优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释,而不是“生、冷、硬、顶。

“优质服务”,进一步拉近了我们与患者之间的距离,并在社会中得到了人们的一致好评。

  服务心得体会9

若想成就一番事业,就必须从简单事情做起,从细微之处着手。作为服务行业,注重礼仪就是注意细节,对于客户来说,是更多尊重与关怀;对企业来说,是树立更好企业形象,打造品牌。在礼仪培训中,我们着重学习了仪容,仪态,着装和语言规范。保安公司是客户服务安全防范工作,保安员就是公司服务代表,我们一举一动都代表了公司形象。客户往往根据保安员仪容,着装和言行举止来判断保安员素质和企业服务水平,因此,我们保安员更应当注意自己仪表、仪容与言谈,给客户留下美好第一印象。

“礼仪不是一个人有多漂亮,礼仪就有多好,而是一个人内在涵养和训练有素行为规范有机结合”。我认为礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发自内心,发自内心而展现出来微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中,称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀;在仪容、着装上保持整洁、淡雅形象,更易让人接受,也更有亲和力;仪态上注重一些小节,于细微之处表现过硬作风,向客户展现是自我气质与修养,更是向客户表现自己专业水准,细节是迎接客户时微笑,是指引客户方向时手势,是标准站姿与坐姿。

在日常工作中,很多细节都是容易忽略,但也往往是细节让我们做得更好,同时,考虑他人感受,并以最好状态对待工作,是做好服务关键。工作中,遇到客户素质有高有低,甚至有些客户故意找茬、出言不明,这就更需要我们保安员以文明,礼仪服务真诚对待才能解决问题。以往,我们对礼仪服务认识,概念还有些模糊,但经过培训后,我们都开始审视自己,在日常工作中相互学习,相互监督,找出不足之处加以改进,俗话说“礼多人不怪”,相反还会使别人尊敬你,认同你,亲近你,无形之中拉近了与客户距离,向客户展现保安公司服务良好形象。

  服务心得体会10

我本以为,那些孤寡老人们,因为长期缺少亲人的关怀,性格孤僻,难接近。但是,在与老人的亲身接触中,我觉得他们和我们一样天真,但又比孩子更可爱。因为他们以长辈的身份关爱我们,以朋友的身份接纳我们,让我们感动到难舍难分。

跟他们在一起的每一分每一秒都让我感动不已。本来应该高高兴兴地整理行装回家,可是总有些不舍。我们在这里留下了许多许多,那些欢声笑语,那些真情感恩,带不走,放不下……

还记得,刚来的时候,老人们看我们的那种怯生生的眼神;还记得,我们为老人们打扫卫生后,老人们拿着糖果。点心送给我们时的感动;还记得,老人们满含热泪。满心感激的情形。还有,那些老人为我们准备晚餐,这一切的一切,都变成珍贵的回忆,永远留在我心底。

过去,我总以为老人们都是孤僻的、待人冷淡。难以接近。但这次的亲身体验,却让我的想法完全变了,我觉得我们是那么的受欢迎,他们是那么的和蔼。跟他们在一起的每一分每一秒都那么高兴。老人们的天真。温暖,让我们感受到了爷爷奶奶一样的亲切,让我们感动得难以抽身离开。

他们都是那么地希望我们留下来,面对他们天真的希望和热切的眼神,我是多么的不忍心让他们失望,但无奈,我们都还是学生,是我们父母的儿女,我们都有我们自己的归宿,有我们自己的生活,即使我们暂时留下来,我们也总会离开的,我们不可能一辈子都呆在这里,暂时的留下来只会让我们以后的离别更加地伤感与不舍。我相信老人们会理解我们的,因为他们是那么的通情达理。

我们是老人们的暮色晚年里的匆匆过客,我们是他们平淡生活里难得的一抹亮彩。离开,不会太悲伤。离别过后,我们还要继续学习生活。只是我们把爱留在这里,永远留在这个值得我一辈子去回忆的地方。

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